圖〈一〉行銷業務部林鴻宇經理來源：自行拍攝
今天採訪的對象是「行銷業務部」林鴻宇經理，我實在很好奇行銷業務部是在做什麼工作？需要具備什麼能力？今天就讓我們來訪問這位行銷業務部經理吧！
「不能怕客人給自己添加麻煩，尤其是服務業更不能怕。」行銷業務部負責推廣企劃，因此必須和旅行社維持良好關係。業務的工作就是推廣、報價、招攬生意，把包裝過的企劃推廣給旅行社及相關客戶。
當時想踏入這個行業，主要是覺得自己的個性比較喜歡跟人群接觸，也喜歡去服務別人，所以我選擇當一位業務。我開始職涯的時候，原先是在墾丁夏都沙灘酒店，待了三年左右，最後才回到中部。我在那邊的工作主要是做海外的業務，在福泰是做比較單純的業務。
我在墾丁，接觸過一個印象非常深刻的事件，就是接NIKE的團，是一個中國高階主管會議。高階主管的會議大多辦在海外，因為這次他們特別著重多學多看，不是只注重工作方面，還要體會每地方的人文、風貌，所以那年他們選定來台灣的墾丁。他們原先是選擇知名的五星級飯店凱薩，但凱薩聽了他們的需求，便選擇不接收；接著是選擇旅行社，但旅行社也覺得他們的需求太複雜，所以婉拒了；後來便打給我，我只回了一句:「只要你的預算沒有問題，任何的問題我都可以幫你解決。」可想而知那個任務十分具有挑戰性，他們的需求就是來自中國各地的主管都要在同天飛到台灣，然後再幫他們安排時間、車子，因為是高階主管，所以每個主管都要擁有自己的一台車。還有他們每天吃飯的地點、旅遊的地點都要不同，真的很勞累！
我相信所有的旅行社都放棄，只有我把這案子接下來。我們做行業就是為了賺錢，錢就在面前，如果不努力，它會自動送上來嗎?業務的使命，就是要幫公司賺錢。做不到的我們千萬不要輕言放棄，並且把「不可能化為可能！」
藉由包裝提高些微價值，低價賣給顧客，使其覺得划算，所以可以藉由過去數據來確保策略是否正確，也可以將之前的企劃做些微的調整，再將它包裝的更加精緻，讓客人有新鮮感，才不至於讓客人反感，所以管理的部門要懂得預知未來。同時也要看過去，藉由過去的經驗了解如何操作才會更加完美，不要再花時間來做錯的事。
對於服務品質這方面，我們飯店有顧客意見表，當客人行程結束後，會有投訴的、讚美的等。如有旅行社領隊投訴，或者飯店四周的鄰居投訴，我們會做檢討。從這事體會:設計一個企劃不只單單考慮客人，還需考慮周遭的環境，及一切會使飯店名譽受損的事物，不能只考量到客人而忽略其他事物。
培訓人才基本的要求是外語能力，因為我們的客人不只有台灣人，偶而還會遇到各國的人。如果幸運的，客人是使用e-mail，那遇到不會的英文還可以使用google做翻譯；可是如果是在通話或在現場時，就不能有太多思考的時間，因為他可能會覺得你不專業，或者會覺得你不想服務他等種種問題，所以外語能力是培訓時很重視且重要的。
第一，因為我們是做服務業的工作，所以不能怕客人給我們製造麻煩，有case就要去接，不管多麼困難，都要去克服。第二，數字概念要很清晰，因為做一個主管，要會分析優缺點。雖然不能決定結果是利多於弊或弊多於利，但可以將自己客觀的想法分析出來，讓我的主管來去做裁決。
採訪完行銷業務部林鴻宇經理後，學到了很多東西，一開始我還不知道行銷業務部是在做什麼的，現在知道了行銷業務部是做推銷的部門。做行銷業務部這行需要具有說服人的功力、創意點子要多，才能成功吸引群眾消費，如果不敢向人推銷自家產品，那永遠也無法賺到錢，所以需要大方推銷，盡可能的說服他，這是我從行銷業務部經理身上學到的一點。