組織架構

彰化福泰飯店大致分為四大部門:餐飲部、客務部、行銷業務部、後勤管理部。餐飲部以料理來溫暖人心,客務部主要在解決客人的困難與疑惑,行銷業務部是在統籌公司各項活動。

後勤管理部主要是讓房客擁有乾淨又舒適的空間,如圖〈一〉所示

圖〈一〉彰化福泰人力組織圖

圖〈一〉彰化福泰人力組織圖來源:自行製作

客務部主要是在協助解決客人所遇到的問題以及疑惑,見表〈一〉。

客務部經理、副理:統籌櫃檯、服務中心、房務部、訂房組、客房部相關業務與人力調配

客房部F/O

房務部H/K

櫃檯主任

管理櫃檯、大廳值班、商務中心接待,協助服務中心交通車輛調配

房務部主任

為單位主管並兼領班工作事項

櫃台接待

櫃檯、商務中心接待,支援大夜人力

房務部領班

早/晚班排房、查房並兼房務員班次

大夜櫃檯

櫃檯接待、大夜稽核,夜間客房問題排除

房務員

總房間數100間,依年平均住房率八成計算為82間,每房坪數約8-10坪(含以上)分為兩人一組整房

服務中心

服務中心、行李員、交通接送(公務車)、晨間送報

表〈一〉客務部人力分配表來源:自行整理彰化福泰飯店所提供的資料

行銷業務部主要是在統籌公司各項活動以及對外行銷自己的飯店,見表〈二〉。

行銷業務主管:統籌公關、業務事項建立/督導/管理,與人力調配。

行銷公關

統籌公司對外發表、文宣、廣告、社群網站、官網、電子媒體、平面媒體聯繫,市場行銷分析。

行銷業務

飯店業務推廣以公司行號、機關團體、社團、電子行銷、旅行社等為主。

表〈二〉行銷業務部人力分配表來源:自行整理彰化福泰飯店所提供的資料

餐飲部主要是以料理來溫暖人心,見表〈三〉。

餐飲部:以下不含計時人員,視營運實際狀況招聘支援。

餐飲外場

餐飲內場

宴會廳

營運時間09:00~21:30(依case調整)。

中廚內場

負責宴會廳、團餐、包廂、中餐。

麵包坊

外賣營運時間07:30~19:30。

西廚內場

負責早餐、午餐、下午茶、晚餐、客房餐飲。

客房餐飲服務

營運時間07:00~24:00p
(21:00後由大夜櫃檯接手)。

西點內場

點心、麵包坊外賣。

1.所有人員除經理、副理、宴會企劃、業務等皆須與外場單位輪調。

2.服務員正職與實習生配比以實際狀況而定。

餐務組

具洗滌保養、餐具管理、員工餐廳餐具及膳食管理。

廚房

須配合員工餐製作。

表〈三〉餐飲部人力分配表來源:自行整理彰化福泰飯店所提供的資料

參考資料來源:

  1. 彰化福泰飯店提供