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        空服人員與機長是空中的靈魂人物，機長靠著高超的駕駛技術與膽識，載著大家的夢想，並一一實現。空中小姐則在這段過程中照料著你，讓你在實現夢想旅程中，有家的感覺。

   空服員：

      空服員就是一般人口中的空中小姐或空中少爺，是為機上旅客提供安全與服務的人員。要當空姐可不簡單，身高要160公分以上、英文要好、年紀要22-28歲，他們是看資歷來服務旅客，例如：剛進來的空姐大部分是服務經濟艙、再來是商務艙…等，而資歷最深的在頭等艙服務。要得到這份工作首先必須是大專院校以上學歷，再接受考試，以及面試通過後，才有可能

華航空服員

被錄取，接下來還要接受健康檢查，如果身體不好不健康還會被淘汰呢！再來就是接受一連串的訓練了，專業課程、美姿美儀、飛機上緊急應變措施的流程（SOP）、緊急事件的處理方式、……等，都是他們必修的課程。接受完所有的訓練課程之後，才能到飛機上服務，但上了飛機後並不是那麼輕鬆喔！因為還必須克服一些困難，例如：暈機、時差、有時還會遇到無理、不合作的顧客…..等等，這些都必需要忍受，並以微笑來面對一切，真是辛苦！所以我下次搭飛機時，一定要好好謝謝他們，並當一位有素養的好顧客。

　　一般而言，空服員必須在飛機起飛前（國內線是在三十分鐘前，國際線則是四十分鐘前）完成報到手續，報到前服裝儀容必須準備完成，起飛前座艙長會集合全體空服員作任務指示及任務分配，空服員須整理報紙雜誌，準備毛巾、飲料及餐點，旅客登機時，於機門歡迎，指引乘客座位，並發放報紙、雜誌及毛巾，起飛前救生衣示範及檢查乘客是否縛上安全帶等安全檢查工作。

        起飛後空服員工作更加繁重，空中服務優劣對航空公司形象影響很大，空服員竭誠提供最佳服務，使旅客有賓至如歸感覺。所以在飛機上除提供美味可口餐點及美酒外，還提供雜誌、撲克牌或供應電影及各種音樂，以減少旅途疲勞。當空姐最重要的就是身體的狀況，因為有時飛去美國會有時差的問題，所以他們長期下來，身體會壞掉，所以他們最注重健康。

長榮米嘉英機長

機長：

機長指領有執照、執行駕駛任務的人員，一般稱為機師，機長又分為：

1、正機長：指負航空器飛航時作業與安全的機長並為機長。

2、副機長：指正機長以外的機長。機長主要工作包括：

（1）查驗儀表工具、控制系統、載重、油量及其他起飛前檢查事項。

（2）在飛行期間觀察機艙內各種儀表，以協助及查知異常狀況。

（3）使用導航設備規正航路。

（4）接收航管指示。

（5）記載及保存飛航日記簿。

　　一般而言，機長每月飛行時間及目的地，都由航空公司事先排班完畢。機長按照排定的班表上班。一到機場，機長必須簽署文件，瞭解相關資料，譬如天氣狀況、飛航公告（如某處導彈演習、火砲射擊）、航管資料（如某地機場維修跑道、關閉某條航路等）、助航設備、起降機場目前狀況等等，這些資料都攸關飛航安全，機長不可不知。然後機長會集合全體飛行員、空服員作任務指示、分配任務，上機前，機長對飛機裝備、機件、引擎檢查，檢查適航，才能執行飛航任務，起飛前（國內線是十五∼二十分鐘，國際線是三十分鍾），機長在駕駛艙檢查各項儀表，向塔台申請航管許可並準備啟動引擎起飛。起飛至一定高度後機長會對全體乘客致歡迎詞、報告飛行過程、天氣狀況、目的地天氣概況、到達時間等，在飛行中遇有狀況，機長也須向乘客報告，讓乘客瞭解。

　　現在的客機飛國外線的都有配自動導航系統，大型飛機起飛後離地面1000呎就會改為自動駕駛，雖然是自動駕駛，機長還是會把手放在操縱桿，並注意各項訊息。通常飛機在飛航過程中的危險指數是剛起飛具有15％、在空中具有5％、降落時有80％，所以感覺降落時是非常危險的。在飛行途中，機長是非常忙碌、緊張，須查看機艙內各項儀表以明瞭目前飛航情況及查知異常狀況，並利用導航設備規正航路，使用通信設備與航管人員聯絡或接受其指示，塔台與飛機會有這些特殊的對話：「MAT DAT」表示很緊急的狀況，隨時都有可能墜機。「PANPAN」某部份損壞，但還可飛翔，不至於會墜機。遇有異常或緊急狀況時就利用SOP（也就是標準化作業程序），例如當機長在控制飛機時，若飛機高度太低等，副機長會提醒他三次，但要是機長還是沒調整，依據SOP，副機長就可以說:「I have control！」機長就必須放手，給副機長控制，因為曾經有因為機長和副機長在搶控制權，而使飛機墜毀，所以SOP是按照步驟來應付處理，並不容許機師用自己的方法來解除問題，這樣一來，可以避免因為個人經驗或技術上的差異，而造成飛航上的問題。飛機著陸後，機長還須填寫飛航日記簿，報告飛航狀況及飛機異常狀況。

　　機長因為肩負許多生命的安危，航空公司對機長品行及私生活都會加以關注，以瞭解機師身心狀況，品行不良、生活靡爛、酗酒的機長有時會被航空公司解雇。機長的工作時間有限制，工作時間是14小時，而飛行時間是8小時，若不遵守，則會吊銷執照。機長在飛行前二十四小時必須禁止喝酒，飛行期間亦不准喝酒，航空公司有時會抽測，以保障飛航安全。

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