| Q：目前市場上書店的競爭相當激烈，誠品能在此佔有如此重要的地位，請公司是秉持著什麼樣的理念，讓消費者對誠品有所信任
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A：就是人文、創意、藝術及生活。確立了兼顧「書」、「讀書環境」及「閱讀延伸的創意」的經營方向，期望能實現愛書人的「夢想書店」。 |
| Q：請問誠品希望在社區扮演著什麼樣的角色? |
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A：誠品希望成為一個大家可以終生學習的場所。民眾可以在誠品，對於所聽、所學之事物，真實地體驗，有個見證。好比書店有新進關於五重奏方面的書籍，我們內部便會安排時間，舉辦五重奏的演出；民眾便可藉此機會印證書上所寫的知識。眼見為憑，耳聞為信。 |
| Q：請問誠品所訴求的客層為何? |
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A：我們並沒有預設一定的客層。要看當地的人文需求，才會有所應變。以我們位於西門町的分店為例，因為西門町當地以年輕人為主，客層較年輕，因此銷售的書物，自然趨於年輕化；而敦南店附近以商業大樓居多，販賣的書籍自然也因此轉為都會化、成年化。所有在地的人士，都是我們所訴求的對象。 |
| Q：經過我們了解，發現你們的網站資源蠻缺乏的，是否有打算做網上服務，例如銷售書品、顧客服務等? |
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A：目前還在籌劃當中。當然，設立初始還不會考慮網上銷售。畢竟我們的起步較晚，很多基本的設備還沒有處理、架設好。目前我們會先成立書局資料查詢以及建立『資料庫』，為民眾提供服務。至於網上銷售，應該是接下來即將踏下的一步。 |
| Q：市場上有許多與誠品相當的書局
(如：金石堂、新學友等)，相信一定會給你們帶來威脅。請問你們是以什麼心態來面對，又是以什麼方法來應對呢
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A：對於那些書局，我們是以尊敬的角度來看待他們。惡性競爭，對各方都沒有益處。最重要的是，要與自己競爭，看看誠品在這幾年，營業額是否有成長、服務態度是否受到消費者的推崇．．．諸如此類。從各個角度來檢視自己，才會有更進步的空間。 |
| Q：我們曉得，誠品是全國首創第一家實施24小時營業的書店，請問當初為什麼會有這樣的想法?而你們的營業額是否因此有所成長?實施至今，又是否曾碰到什麼風險
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 A：誠品於1995年8月1日舉辦一個公開徵文的活動，題目為『看不見的書店』。其中，我們發現許多民眾都渴望有個不會打烊的書店，提供一個24小時、夜以繼日的閱讀場所。為了一圓大眾的夢想，敦南店先試行三個月營業至
12 點鐘。在實行的第一個月，我們便確定這是個可實現的夢想，同時也確立了誠品24小時營業的方案。至於營業額，當然是成長許多囉！基本上，人們的作息本來就有些不同。在台北東區這樣熱鬧繁華的地帶，上晚班的人也就因各式各樣的職業而相對多了起來。一般書店的作息方式，都是專為朝九晚五的型態而設立的。相對之下，晚班的人及夜貓族想要在夜間逛書店，便似乎不可能。而誠品開創不打烊的型態，吸引了這些夜間行動的人，以營業額來說，自然是有增無減。談到風險，24小時營業的最大風險應該首推安全吧！但由於敦南店出入口皆為同一個安檢門，顧客的出入較容易掌控。況且誠品自營業以來，一直都有24小時的保全監控，這方面的問題，我們一直都有專家為我們服務。所以，我想這方面應該是沒有問題的。
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| Q：誠品在各家書店相比下，算是擁有較多的外文書。但我們都知道，外文書的價格並不便宜，而且購買的人也比中文書少了許多，那請問你們外文書籍的營業額高不高? |
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A：這方面的書籍，我們已經培養出一些固定的消費者，所銷售出去的書籍，都有一定的數量。 |
| Q：誠品在大家的印象中，是不太打折的。但在台大附近有一家誠品的折扣書店，不曉得裡面所販賣的，與你們一般店裡所售的有什麼不同? |
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A：折扣書店中所販售的，都是些庫存一段時間的書。這類長時間沒有人購買的書，便轉移至折扣書店，以當初所買進的價格出售。那些大部分都是外文書籍，因為外文書不像國內買進的書一般，剩餘未賣出去的書，可以再退貨回去。不過，消費者對折扣書店中的書籍品質可以不必擔憂，因為在賣出之前，我們都會先進行挑選。 |
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Q：在誠品的簡介上表示，希望店家數能和7-ELEVEN一樣多，遍及全台各地。就目前來說，請問你覺得可行嗎? |
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A：當然，我們希望像7-ELEVEN一樣多，只是做一個比方，表示要靠近群眾，沒有距離地提供服務。而我們也積極的去實現這個夢想，目標是希望在每一年至少增加五家分店。 |
| Q：在這日新月異的時代，想必貴公司也是要不斷地嘗試新事物，以應變社會的轉型，請問你們是否已規劃出一個未來的走向，而此走向為何? |
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A：我們目前的規劃有以下幾點：(1)積極設店－就如上所說，我們會不斷增加分店的經營，希望如7-ELEVEN一般。(2)走向海外華人市場－由於誠品仍是以華文為主，因此還沒有打算於全球各語系國家設店，現階段只希望打入華人的市場，目前已計劃於香港設立一家分店，但尚未成立。(3)商品多元化－目前誠品除了書籍以外，也售賣音樂的相關物品及傢具，以後應會嘗試更多樣化的商品，以供民眾選購。 |
| Q：我們剛才注意到您給我們的名片，上面印著誠品的標誌－以三個方塊所組成的圖形，請問其中是否代表了什麼特殊的意義
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A：這標誌中的三個方塊，分別是木、金、石。木，代表著自然的產物；金，象徵高度的可塑性；而石，則表示我們堅定的理念。 |
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很高興你空出時間讓我們採訪，我們的採訪就到這裡結束，謝謝。 |
