問卷分析

一、阿振肉包顧客滿意度現況調查

我們套用MacCathy的5P行銷理論做為問卷設計的引導。為了解阿振肉包消費者的滿意度現況,我們也特地帶領學生在包子店現場發放問卷。希望能從這次的調查中獲取消費者對阿振肉包產品的想法,同時,亦希望能從我們的調查中協助阿振肉包擬定未來產品研發與改進之根據。包子美食團總共發放了150份問卷,回收問卷150份。

統計圖表

1.請問您來鹿港阿振肉包主要是購買什麼商品?(複選題)------ □原味/翡翠肉包 □饅頭 □黃金蛋糕 □綠豆椪。

2.請問您何種管道或資訊來源知道鹿港阿振肉包?(複選題)------ □剛好路過 □親友推薦 □報章雜誌推薦 □電視報導 □網路查詢

3.請問您認為鹿港阿振肉包的相關產品價格訂定為何?(單選題)------ □便宜 □合理 □稍貴 □太貴了 □沒意見

4.請問您認為鹿港阿振肉包若進行促銷活動,(如:集點券、異業結盟、國旅卡特約店等)可增進你購買相關產品意願?------ □非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意。

5.請問您對於鹿港阿振肉包服務人員的專業度與親切度如何?----- □非常滿意 □滿意 □沒 意見 □不滿意 □非常不滿意。

6.請問您對於阿振肉包的購物環境衛生感覺如何?---- □非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意。

7.請問您選購「吃的東西」時,會以具「天然無添加物」與「原料新鮮」的食品內容物為優先考量(單選題)------ □非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意。

研究發現與結論

1.原味/翡翠肉包最受消費者青睞,顯見「阿振肉包」的美味與名聲深入人心。同時,也印證企業經營的「刺蝟原則」-老闆專注於包子食材與烘焙的研發、改良與製作,讓阿振肉包成為肉包界的翹楚。當你專心致力於某一事物時,你必將獲得回報。俗話說:「置心一處;無事不辦」,實在值得小朋友們學習。

2.「親友推薦」以及「剛好路過」乃是消費者認識「阿振肉包」主要管道。換句話說,有好的品質口碑自然會吸引顧客上門,所以良好的產品競爭力還是企業經營最穩固的基礎。另一方面,我們也發現,環境通路也是「阿振肉包」成功的關鍵之一。位於悠久歷史的鹿港小鎮以及名勝古蹟九曲巷旁邊,都大大的提升了阿振肉包的知名度。

3.消費者普遍對於阿振肉包的產品定價覺得「合理」。所以,價位的親民性也是影響消費者的重要因素。而且也符合老闆的「庶民美食」原則,要讓客人吃得起,才能夠將美味傳播到各地。

4.超過九成消費者贊同「阿振肉包」可以透過行銷手法或異業結盟的方式來行銷包子。如此一來,消費者不僅「有利可圖」,同時,也可以進一步提升阿振肉包的能見度與名氣,可以說是「魚幫水;水幫魚」,具有相輔相乘的效果。

5.有八成的消費者對於「阿振肉包」服務人員的專業與親切感到滿意。

6.超過九成消費者認同「阿振肉包」的衛生環境。

7.超過九成消費者認同會以具「天然無添加物」與「原料新鮮」的食品內容物為優先考量。受到食安風暴影響,民眾對於飲食健康皆有所覺醒。過往僅強調好吃且便宜的價值觀受到挑戰。注重食材原料新鮮與「原味重現」的阿振肉包成功抓住烘焙小吃的「藍海」,用良心堅持與創新,成功擄獲消費者的眼光,值得小朋友們學習與效法。

照片:包子美食團團隊拍攝。

文字:包子美食團團隊成員撰寫。