一、結論

　　宏亞在變革的過程中，成功的轉型成為觀光工廠，雖然中間遇到了許多挫折，但宏亞透過創新改變、多角化經營，再加上政府大力推動下，將在地產業與觀光結合。進而將傳統製造產業轉型成觀光工廠，為營運狀況帶來一波新局面。

　　巧克力共和國之所以會成功是因為宏亞秉持著創新理念，，化阻力為助力，往不同的領域發展。一家企業的品牌形象是成功關鍵的成功因素之一，巧克力共和國秉持顧客至上，擁有良好的服務品質，再加上產品品質保證榮獲多項優良獎項，保持誠信不欺騙消費者，替巧克力共和國增添了不少優良形象。宏亞將產品定價定在中低價位之下，且在產品品質方面，顧客滿意以上占了65％，他們也讓顧客親身體驗製作巧克力，讓親子之間能有更多的互動，為宏亞在消費者心目中打造了良好的品牌形象。

(一) 入園費應降低售價

　　根據在發問卷時訪問，大多消費者認為門票200元價格偏高，建議巧克力共和國購票搭配免費DIY體驗課程。

(二)站牌接駁車應增加

　　根據顧客使用何種交通工具前來參觀進行分析，對不是開車來的人說是有些不方便，特別是對搭公車的族群，巧克力共和國離公車站牌有些距離，希望能整點有接駁車接送消費者。

(三) DIY活動場次太少

　　本組發放問卷當天館內舉辦萬聖節活動。當天報名DIY人數眾多，沒有多餘的場次讓想參與消費者參加。建議在有特定節慶舉辦活動時，可以加開場次，讓每位想參加者都能如願體驗製作巧克力的樂趣。

(四)增加DIY服務人員及客製化選擇

　　經由問卷調查結果，大部分遊客都很喜歡DIY製作活動，但也有對DIY製作不太滿意的遊客，丕滿意。建議每場次應多派指導老師協助教學、巧克力甜度讓遊客自行決定，這樣才能更多遊客留下好印象。

(五)觀光工廠場次

　　根據顧客滿意度調查結果分析，參觀觀光工廠普通佔30％，不滿意站45%，非常不滿意佔25%，。根據巧克力官網資料得知，參觀館內觀光工場只開放於周二至周五10:30那一個時段。對於人潮來說，假日的觀光人數遠超過平日人數，但參觀場次卻只開放平日，對於開放的場次及時間，有很大的改善空間。