彰化縣文化局志工隊

　
   經過圓餅圖的調查顯示：在文化局的志工中，女性的比例佔了百分之八十。我們覺

得，女性的比例或增高是因為男性比較不喜歡做志工服務活動。而在年齡層方面，是以 50~59歲的志工占多數。這可能是因為在50~59這個年紀，婦女們已經要準備退休了，所以了一個退休後的休閒活動。在資歷方面，以擔任志工1~5年的志工占多數，這代表，一直陸陸續續有人走入志工隊的行列，為這個社會盡一份心力。

　問卷中第九題我們問到：當遇到態度不佳的民眾時該怎麼處理？是因為想了解當志

工遇到突發狀況時會用什麼方式解決。當遇到態度不佳民眾時，許多志工會微笑面對

且細心講解，若還是有民眾不聽勸導的，他們就會請管理人員或主辦人員出面協助處

理。

　由問卷中我們了角擔任志工的辛苦，面對民眾，態度也不能太過強硬，但其中有幾

位志工寫「報警」、「不管他」，我們想這幾位志工可能是以前有過不愉快的經

驗。如果我們是志工的話，應該會盡量避免與民眾發生衝突，微笑以對，這樣是尊重

民眾也是保護自己。大部分的志工人員都有豐富的社會經驗，在不同的環境都會有不

同的收穫。

　經過我們問卷中第十題問到的：當志工讓您學到什麼？得到的結果是，大部分的志

工覺得擔任志工除了能擴展自己的人際關係外，還能讓自己很快樂。我們覺得最特別

的是，有一位媽媽寫到：看淡一切。我們猜測，她可能是生活不順遂或是遇到什麼挫

折了，從事志工服務之後讓她身心都變得快樂。接觸不同的環境、不同的人，從事自

己喜歡的工作，就能夠忘記很多不快樂的事，所以擔任志工能夠讓生活不快樂的人都

變快樂。