竟輝：請問總經理三奇的創始歷程、公司規模、主要客戶等 ？
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沈總經理：創店時，老闆因經營不良，而負債累累，在快要面臨倒閉的危機時，我這一位店裡小店長，
跳出來把整間三奇髮型接下來。當時的三奇髮型負債上千萬，令每間學校看到三奇髮型就不
敢跟我合作，於是我就跑遍全高雄的學校，一間間的拜訪，終於勉強有一兩間學校願意和三
奇合作，讓三奇暫時解決了人力的煩惱，後來在我的領導之下，奇蹟似的讓三奇轉虧為盈，
深耕台灣38年的成果是現在已成為南台灣一個家喻戶曉的品牌了，在三奇全體的努力之下，
創造了設計師有120幾位的高峰期。目前拓展到第17家直營店，26名主管。三奇的收益主要
來自一些固定客戶，這些主要的顧客成了店裡的資產。靠著好品質，讓顧客口耳相傳，這些
穩定的顧客就會有增無減。
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彥宏：請問沈總為何沒有開放加盟？
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沈總經理：直營連鎖是三奇美髮一直堅持的理念，直營不但可以有效的培育專業人才（例：建教班、大
專生等）還可以掌握各分店的經營模式、專業分工、集中管理，如果開放加盟雖然可以加盟
金，但會發生加盟店獨立經營，無法掌控各加盟店的服務品質，也無法完全達到顧客的滿意
度，更何況以品牌、服務、品質為宗旨的三奇美髮是以得到顧客忠誠度為主要經營理念的企
業行銷方式。
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俊緯：請問總經理三奇髮型美容直營連鎖店產品策略？產品定位如何？
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沈總經理：服務等級依價位可分為：五星級、特五星級、鑽石級。剪髮價格約在一百八十元至兩百五十
元、燙髮約在兩千元至三千兩百元。三奇髮型美容與生技企業合作，美髮相關髮品三奇一律
自行研發生產（業界唯一），並結合醫學美髮，由公司員工帶動使用。配合顧客所需之服務
（燙、染）進行販賣，不另行銷售。以服務及技術取勝，營業開銷較少，以中低價位穩住顧
客．顧客主要以老顧客為主（佔 70%）針對學生及老年族群優惠方案較多，並不定期推出優
惠活動。
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孟紘：請問一下沈總經理你們公司是否有設計客制化商品？
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沈總經理：三奇有針對燙髮失敗的客戶，研發讓頭髮化學回溯的產品。
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永洋：請問沈總美髮業目前的環境如何？（競爭環境、經濟環境、政府政策…）
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沈總經理：現在的美髮業界充斥著加盟店，也因為設計師是刊登招募而來，所以流動性較大，更無法掌
握品質。為了提高業績，各同業的加盟店紛紛祭出優惠 。
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士豪：請問總經理三奇髮型美容直營連鎖店經營上，主要成功關鍵因素是什麼？
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沈總經理：三奇的人才皆由企業從小帶到大，並不外招，其服務態度及技術能力更是一再磨練，比較其
他招募人手的同業更具穩定性，離職率更是堪稱業界最低，由於人才不易外流，理所當然顧
客的忠誠度較高。價位不高及不時推出的優惠活動，成功塑造了物美價廉的品牌形象。
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慎營：請問三奇的企業文化是什麼？
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沈總經理：同仁即家人、公司即家庭，三奇不外聘設計師，視同仁親如自己的孩子（擷自三奇官網）。
三奇相當注重員工品性及其福利，並規定全面禁菸、禁止未滿十八歲員工（學生）騎機車，
彰顯三奇是以倫理、責任為文化的企業。
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俊緯：請問三奇公司的競爭優勢（與其他同業不同的地方）？目前與未來所面臨的問題？未來的規劃與
展望？
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沈總經理：直營店的老闆只有一個，當打出促銷策略，可以做到加盟店做不到的各分店價格同步，管理
方便。員工的頭髮皆為短髮，帶給外界的印象是整齊、俐落的好印象。三奇經常推動公益，
也常幫助一些弱勢團體，例如：協助更生人擁有一技之長，引導至正途，還有他們定期的義
剪，幫助年長行動不便的人，進行義剪的活動。至於未來的問題，台灣人口少，小孩少，導
致能培育的建教生也少，自己培養的設計師短缺，沒有設計師，即使有再多錢，可以擴大營
業，也只能紙上談兵。至於展望的部分，與國際接軌，引進更先進的技術，讓設計師學習，
提升自我技能，讓顧客享受更多更好的服務。與生技公司結合研發一系列美容美髮的產品，
使用這些產品降低對顧客皮膚的傷害。
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孟紘：請問沈總三奇的產品所針對的客群（市場區隔） 產品策略如何？
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沈總經理：學生及老師有特別的優惠專案，能用較低的價格，獲得最大的滿足，對於常客給予更大的優
惠，並有業界特有的儲值系統，點數是累積，不同的季節也有不同的優惠。
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唯昕：請問總經理公司的促銷方案有哪些？促銷策略如何？
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沈總經理：三奇有為學生設計特別價目表；對65歲以上的族群也有特別的優惠 ；會員可享五折優惠；1
月、5月、10月和周年慶都會推出優惠方案。
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筱珊：請問沈總如何面對競爭激烈的環境？
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沈總經理：我們的美髮相關髮品多半不僅能夠塑造理想的髮型，更能維護髮質及頭皮的健康、整潔。至
於服務的部分多半是配合顧客的要求，加上設計師的想法相輔而成。除了經驗的累積外，三
奇更開放設計師在外進修，內部更是每月編排課程，讓設計師多看多學，與時漸進。
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竟輝：請問三奇髮型美容直營連鎖店e化情形？導入e 化所面臨的問題？
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沈總經理：業界首創儲值系統，讓顧客不論到哪家分店都可以使用儲值卡消費、累積點數，避免到不同
的加盟店而無法使用同一張卡片的不便。
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