實地訪察1

Q:請問您所策畫的行銷策略大多以甚麼為中心?

A:整個行銷部的範圍很廣泛，多為企劃為主，又有分為紙本DM製作，網路管理，如:電子報、官方網站 even活動等等。SP(檔期活動)為主要促銷計畫，週年慶就為其中的檔期規劃之一，所以台茂的行銷部分是以SP、event、DM為主力的方向。

Q:請問您與那些廠商合作過?請問是甚麼想法想和合作廠商合作?

A:因台茂與很多廠商合作過，很多活動面都需與和廠商合作，所以在購物中心以企劃工作方面是很雜亂的。如一年一度的拼圖大賽與調酒大賽，就必須和拼圖的製造商、全國調酒協會做接洽與聯繫，彼此之間該如何去做配合和協調。在製作DM時，要和合作印刷廠、包裝廠做聯繫，寄送給顧客時是以郵寄為主，和郵局也需有個配合的部分。像是在9月初時有個”海綿寶寶”的活動，台茂自身有個toy world商城，主要是在賣玩具，台茂一直以來就有大型製作物的規劃，比較有營造型的。

台茂從一開始營業業績是非常好的，因為是個購物中心，消費者覺得很新鮮就會來逛街走走，久而久之，購物中心有租金問題、人事費用等等，會有很多的成本支出，開業以來走到第6年時出現了瓶頸，有大型廠商離開如特易購。這些都對台茂造成衝擊，在3年前，新加坡決定入駐資金進來，原來是台茂的股東之一，因為新加坡資金雄厚，決定花66億把股東買下，花13億把整棟台茂重新改裝，包括童裝區、女裝男裝、鞋區等等改裝。台茂本是個2線進駐地區，動線改變引起了許多1線品牌的廠商注意，慢慢的1家2家進駐，廠商之間有聯繫，會覺得台茂的環境並不差，也許這就是改裝前後的最大區別。台茂的品牌是持續更新，尤其是化妝品。

Q:舉辦一個活動如何編製預算?

A:會列出近一年的活動支出，這必須很詳細的列出，但其實很未卜先知，因為會在當下執行時會發現有很多東西是額外加進來的，所以在編列預算時毀很謹慎小心，今年有哪些不足的，明年增加預算，那當各個部門編列完後，經由主管審核，送至總公司高層，一路再送至新加坡最後審核完成後，整個年度預算就會出來。規劃活動時，一定會提前編列預算，今天10月時已經規畫至明年的2月(壓歲)，預算會先訂出來，在想要在這次的檔期怎麼使用這個預算，提案出來要再和營業部做討論。如果是和廠商合作會先問廠商的預算是多少，在和主管報告是否有在預算之內，如有超出，再做調整。

在對營業部提出出案之前，在企劃的動腦會議中發想，每個星期做開會討論，寫在黑板上並發出報告，會議進行到第4次就要決定結果。

A:行銷的目的還是在於吸引人潮進來，除非有特定的活動有鎖定消費族群，但目前是沒有設定哪一類的人，台茂是家庭娛樂購物中心，小朋友的活動是最受歡迎，也是最不會失誤的，當然還是希望多舉辦辦特別的活動，來吸引不同的消費者。

Q:辦完活動後消費者是否有提供意見或想法給貴公司?

A:是，因為是做服務業的，一定有許多顧客抱怨，像是活動面、贈品兌換面等等，每天都有各式各樣的客訴，那當然在我們的能力範圍內，會盡量滿足顧客的需求。