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PART 5 |
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探討：乘客對於計程車品質的要求 統計方式：統計各指標人數，「非常重要」記為 五分，「重要」記為四分，「普 通」記為 三分，「不太重要」記為兩分，「完全不重要」記為一分。取
平均分數並四捨五入
到整數位作為該項目重要性之指標。
分析結果：重要 大部分乘客認為司機繞道是一種騙錢的惡劣手段，不能接受。 15.選擇有服務品牌的計程車
分析結果：非常重要
16.司機的氣質、衛生、儀容端正、乾淨
分析結果：非常重要 17.計程車有保養、外觀佳
分析結果：非常重要 18.計程車車內寬敞舒適、無異味
分析結果：非常重要 19.司機穿著統一制服、打領帶、戴手套
分析結果：重要 許多乘客表示，穿著制服給人專業、安全的感覺。 20.司機不吸菸、不咀嚼檳榔、不講手機
分析結果：重要 21.司機有一定的教育水準、學歷
分析結果：普通 部分乘客認為教育水準並不是很重要，他們甚至表示：不應以教育水準作為計程車司機考核的考量因素，應讓更多具服務熱忱但學歷不高的人有服務的機會。 22.司機沒有前科（犯罪紀錄）
分析結果：非常重要 大部分乘客認為沒有前科是必備的，大愛也嚴格審核每一位加入的隊員不可以有任何的前科紀錄。然而，有三位乘客表示，若經嚴格的選擇，給出獄人一個新的工作機會也未嘗不可。但是大多數乘客仍舊是忌諱司機有前科紀錄。此部分值得計程車行在訂定規範時深思。 23.司機定期體檢
分析結果：重要 乘客認為司機的健康狀況攸關行車安全，所以定期體檢是重要的措施。 24.司機親切、禮貌問候
分析結果：重要 大部分乘客認為司機應該有基本的問候，不應冷淡地只顧著開車，如此一來能增添安全感。 25.司機邊開車邊和乘客閒聊炒熱氣氛
分析結果：普通 對於此項目，乘客表示其重要性較低，甚至有人不喜歡與司機對話。然而，有少數人認為在車上若能與司機聊聊天，是消磨時間的好方法。但是，聊天過程會影響交通安全，司機宜慎重考慮。 26.車內播放乘客想聽的音樂、廣播
分析結果：普通 對於此項目，乘客表示其重要性較低，然而，部份年輕族群卻認為這是非常重要的，希望計程車能有這項服務。未來可規劃提供給需要的乘客此項服務，是不錯的創新！ 27.司機遵守交通規則
分析結果：重要
＊＊ 車公司不斷地改善與創新，使得乘客肯定其品質。部份調查結果更可 作為未來發展的指標！ |
穿著制服的駕駛