訪談問卷＞消費者、商家、光華商場自治會會長、財政局開發科

　

消費者問卷 (訪談紀錄請參考訪談分析)

    性別 □ 男   □ 女        年齡層 □ 國中生   □ 高中生  □ 大學生  □ 成人 

1. 您如何得知光華商場的商品資訊？

□ 親朋同學介紹  □ 網路搜尋  □ 隨意逛逛  □ 其他           

2. 是否常到光華商場？

□ 偶而  □ 每週  □ 每月  □ 時常  □ 有空就來   

3. 你來光華商場常消費哪些類商品?

□   電腦週邊   □ 3C商品   □ 書籍   □ 軟體   □ 其他               

4. 您覺得光華商場的商品價格合理嗎？

□   合理   □ 還好，可以接受   □ 便宜   □ 很便宜   □ 太貴了

5. 您認為光華商場的交通是否方便?  

□ 方便  

□ 不方便 （□ 汽車位不足   □ 機車位不足   □ 其他               ）   

6. 臨時光華商場和舊的光華橋商場相比較，哪一個賣場比較好？  

□   臨時光華商場好   原因（                                        ）

□   舊光華橋商場好   原因（                                        ）

7. 您認為光華商場應該在哪些地方做改善？  

□   硬體設備   □ 環境整潔   □ 服務態度   □   售後服務   □ 其他（                              ）

8. 八德路和松江路交叉口的電腦週邊商家也很多，您比較喜歡光華商場還是它周圍的賣場？

□ 喜歡光華商場   原因（                             ）                    

□ 喜歡周圍賣場   原因（                             ）

9. 您希望市政府所興建的資訊產業大樓，應該為消費者規劃什麼？ 

□ 較寛敞的店面           □ 較寛敞的通道或走廊        □ 明確的店商標示   

□ 增設賣場地圖           □ 提供外文標示、指引        □ 增加出入口  

□ 充足的洗手間           □ 消防安全設施                    □ 抓盜版，維持賣場形象 

□ 足夠的休憩空間       □ 兒童遊戲區                        □ 飲食服務         □ 其他                      

　

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商家問卷 (下列題3~8訪談紀錄請參考訪談分析)

    店名：                        開店／工作　    　　　年

1. 販賣的商品種類    ( 訪談紀錄請參考─消費指南─光華的頭家 )

□  電腦週邊  □ 3C商品  □ 書籍  □ 軟體  其他（                       ）

2. 販賣的商品中最暢銷的是？  

□ 電腦相關產品（名稱：                             ）  □ 3C商品（名稱：                                  ）

□ 軟體（名稱：                                             ）  □ 書籍（類別：                                       ）

□ 其他（例如：                                             ）

包括  手機、網路線、電腦、墨水、遊戲、Win XP、隨身碟、硬碟、機殼、電玩、

          記憶體、翻譯機、電腦遊戲、印表機、主機螢幕、相機、吉他、手電筒、漫畫

3. 光華商場吸引顧客的原因為何？

□  價格便宜  □產品齊全  □售後服務好  □商品品質  □其他（                       ）

4. 光華橋拆除後，店面在臨時光華商場的業績是否有影響？ 

業績沒改變 □

業績成長   □ 微幅成長   □大幅成長  原因（                       ）

業績下滑   □ 微幅下滑   □大幅下滑  原因（                       ）

5. 網路購物越來越盛行，請問對生意是否有影響？

□ 無影響    □影響不大   □影響很大   □沒感覺

6. 您希望市政府新建的資訊產業大樓，應該為商家做好哪些規劃？

□ 樓層配置 （                      ）  □ 店面大小 （                      ）  □ 環境方面 （                      ）

□ 水電設施 （                      ）  □ 租金計算 （                      ）  □ 營業守則 （                      ）

□ 法令規範 （                      ）

7. 您如何掌握資訊產品日新月異的新資訊、新商機？ 

□ 店商互動  □ 網路搜尋  □ 期刊、書籍  □ 出國  □其他 （       ）                             

8. 您希望市政府如何協助商家掌握先機，創造商機？  

□ 定期提供科技產品新知  □ 組織海外參訪團  □ 大型促銷活動、商展  □ 其他 （              ）

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光華商場自治會會長 (訪談紀錄)

問題一

請問以前的光華橋舊光華商場佔地有多大？

會長：

約有196個攤位每個攤位大約佔地3坪。

問題二

目前的臨時光華商場占地有沒有變大？

會長：

並沒有，也都是每個攤位約3坪。

問題三

而未來的資訊產業大樓分配給攤商的賣場規模是不是更大？

會長：

規模會更大。

問題四

可以進去資訊產業大樓的商店是不是會更多？

會長：

並不會，以前是196家，現在196家，未來還是196家，而未來的資訊產業大樓是政府所有，若還有商家想要加入，政府會公開招標1、4、5、6樓，但其他的各種規劃，政府還在規劃中，但是還是不希望1樓這個部分開放給外來的商家使用，因為光華商場位於2、3樓營業，他們辛苦打出來的一片江山，不希望輕輕鬆鬆的被掠奪走，他們希望 一樓可以做一些喝的或吃的，而未來的光華商場佔地面積可能會大一些，每個攤商的店面可能分配平均為3.6坪，實際管理資訊產業大樓的是財政局，而4、5、6樓需等到 二月份政府公開上網招標，才能清楚。

問題五

自從舊的光華橋拆除後，這個新的臨時賣場的生意，有沒有店家反應變差了？整體而言，不知道有沒有影響？

會長：

第一：生意變差是一定的，因為商場經過變動，客人需要一些時間適應這個新的環境，這需要一段時間使客人適應、使客人回籠，而這一段時有某些商家反應客人有漸漸的回來，生意是否 和以前一樣呢？其實也不一定。

第二：因為臺灣的政治很不穩，而光華商場的客人有一部分的比例都是外國觀光客，而當一個國家政治不穩時，勢必會影響觀光客的數量，就像電視會發布某一個國家政治正在動亂，而會成為觀光危險區，而外國人看到電視說我們臺灣政治那麼亂，如果外國客人減少了，就一定會影響生意。第 三：因為臺灣現在普遍經濟不景氣，相信很多人都有這種感受，物價都上漲，而錢卻愈賺愈少，那麼對商品的購買慾就會降低，而這整體的生意變差普遍都和大環境有關。

問題六

這一次我們因為做專題研究的關係，發現有些顧客會覺得「停車不方便」、「環境整潔需要再改進」，請問平時是不是也有民眾向自治會反應這些問題？

會長：

若在臺灣，停車問題並無法改善，譬如像在SOGO，去訪問SOGO顧客，他們也會反應停車不方便，甚至去松江路辦個公務，連公家機關都不會提供停車服務，或到電信局辦事，騎摩托車還算可以停，但開車就會無法停車，且人數又那麼多，又更加難停車，所以想要使客人說好停車，在台灣根本不可能，而光華商場也向政府反應，請政府在資訊產業大樓的地下再挖個地下三層方便停車，但被政府否決掉，只蓋了一層，當政府在蓋資訊產業大樓時所追求的是快，但若再挖地下３層，恐怕來不及，其實舊的光華商場以前做的環境整潔就已經很有名了，以前是委託認證過的清潔公司在做整理環境的工作，那自治會也有非常的強調環境整潔，後來我們就換成認證的環保公司，花了10幾萬，來做這個清潔的工作，有一部分像我們在舊光華商場時，因為我們進出貨很頻繁，進出貨的紙箱的量堆一堆就感覺很亂，但就是太蓬勃，使那些收紙箱的人都來不及，而以前光華商場的廁所，我們規劃的很好，但就是顧客的使用率很高，但清潔公司不可能一直掃一直掃，那目前臨時的光華商場，廁所的整潔度很不好，我們也有和清潔公司反應廁所的整潔度很差，但因為要考慮到土地面積，因為要將196攤的商家和廁所融入臨時的光華商場，所以廁所就變的小，並且也很少，因為少所以使用的頻率就更高了，都是那幾間，而未來的資訊產業大樓，我們會加強廁所的整潔方面，因為一個環境很大的重點就是廁所，而環境衛生很多都會集中在廁所這個部分，而廁所我們也會相當的注重，因為外來的人不管國內或外國人，到了廁所聞到了那一股味道，整個商場的形象就會降低，所以過去在舊光華商場，我們也很注重廁所的環境，所以得到了環保局的嘉獎。

問題七

新大樓銷賣的產品種類會不會改變？未來新建的大樓，既然標榜「科技產業」，那麼，原來舊賣場時代的☆舊書商店☆是不是也會照常搬進去？會不會增加新的、賣不一樣的商品種類的商店？

會長：

其實光華商場在30年前，第一產業就是舊書商店，那時就光華商場的地下樓和樓上1、2層，其中地下幾乎80%都是舊書商店，尤其在舊光華商場的樓上，以前都是賣古董、壁畫的，還有一部分是賣電子零件的，那麼後來業種改變，漸漸的改變成了電腦時代，而某些舊書商店已經改賣電腦零件類的，這是完全看老闆的意願，而可能會 一家一家的朝資訊業做改善。

問題八

網路購物越來越盛行，請問對生意是否有影響？八德路和松江路交叉口的電腦週邊商家也很多，光華商場裡的攤商要如何和他們競爭？光華商場裡的攤商具有什麼優勢？

會長：

(1)交易的方便性而定，網路的方便性極佳。商家也會架設網站，不會有太大 的影響。

(2)比價格、比服務，努力滿足顧客的所有需求。

(3)商品多樣，能及時滿足顧客的需求。

跟週邊商家比價格、比服務，商場生意最重要的第一、就是有利益，讓客人得到好處，第二、就是光華商場的更新率很大，國外的3C產品更新了，光華商場馬上就跟進，像有的年輕人喜歡玩電腦遊戲，可能在普通 商家買不到，可是一到了光華商場馬上就可以買到新進貨的產品，而且庫存量很多，吸引民眾到此購買商品。

問題九

自治會多久會和攤商開會？平常他們都如何表達他們的意見？對於某一些商店的抱怨，比如地點太偏？......自治會可以幫他們做什麼？

會長：

自治會，管行政、環境，不需和商家開會。

自治會只幫助行政上的問題，並不會管到196家攤商的生意方面，像光華商場整體的衛生方面，找別人來清潔，都是自治會的工作。平常自治會不會和攤商開會，除了一些很大的事情，如要搬移賣場…等，才會和攤商開會。但如果是生意方面的事情，那是攤商自己的問題，自治會並不會參與或介入。

問題十

關於即將落成的產業大樓的服務設施或設備，自治會或者臨時商場的攤商，曾經向市政府提出什麼要求或建議嗎？

會長：

設一些服務顧客的設備。例如：休息場所。資訊產業大樓一樓市政府主要是規劃為以服務為主，而且可以免費架設客人所需的一些設備，可是規模並不是很大。而安全這方面，資訊大樓也設置了安全的系統。

問題十一

自治會希望市政府新建的資訊產業大樓，應該為商家做好哪些規劃？

會長：

樓層配置：2、3樓。                           店面大小：3.6坪左右。

環境方面：沒有什麼特殊的規劃。   水電設施：必備的。

租金計算：還未決定。                       營業守則：會有規則定律。

法令規範：不能賣一些仿冒品。

問題十二

您希望市政府如何協助商家掌握先機，創造商機？

會長：

(1)可以藉市政府宣傳『光華商場』。例如：向外來觀光者介紹。最主要的還是要商家本身的服務、價格、品質來競爭。

(2)希望政府可以向外來人發一些傳單，並將光華商場列入重點的介紹。

(3)可以在一些車站旁公家的看板上，幫光華商場打一些廣告，並介紹一些資訊產品。

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財政局開發科 (訪談紀錄)

問題一

請問未來的資訊產業大樓佔地有多大？

訪談結果

5178平方公尺

問題二

使用總樓地板大約有多大？

訪談結果

17493.32平方公尺

問題三

未來的資訊產業大樓大約是原來舊的光華商場的幾倍？

訪談結果

整個大樓是比光華商場大很多倍，但因為大樓只給光華商場使用2層樓，所以不一定，無法去計算。

問題四

請問新的資訊產業大樓前前後後經歷了多少年的時間規劃？

訪談結果

整個計畫是在94年3月市長核定，到95年光華橋拆除，因為計畫自94年3月之前就有，是直到94年3月市長核定，所以大概計畫1年。

問題五

資訊產業大樓預計什麼時候能建好啟用？

訪談結果

完工日期在96年5月，但要配合其他樓層的招商活動，所以啟用日期可能會延後。

問題六

和舊的橋下商場、臨時的鐵皮屋賣場相比，新建築具有什麼風格或特色？

訪談結果

舊的鐵皮屋夏天較熱較無外觀，而資訊大樓經過都市設計開會審議，建築較國際化。

問題七

資訊產業大樓的樓層如何配置？

訪談結果

地下1層做停車場，地上1樓做展示場和美食街，2、3樓安置196家光華商場攤商，4、5、6樓做商場，7樓是機房。

問題八

每個層樓可以提供多少個店面(或攤商)？

訪談結果

目前只有2、3樓可以確定，其他樓層不確定。

問題九

資訊產業大樓除了安置原光華商場的攤商外，舊攤商是否全數移入營業？

訪談結果

原本光華商場196家攤商會全數移入，但不屬於光華商場的商家（例如玉市的攤商）不會移入。

問題十

資訊產業大樓會不會增加新的但賣不一樣商品種類的商店？

訪談結果

2、3樓不會，4、5、6樓會招標，要等招標的結果出來後才能確定。

問題十一

現有攤商對安置在資訊產業大樓的反應如何？

訪談結果

希望安置在1樓，生意會較好。

問題十二

請問資訊大樓本身是否有提供顧客使用的停車設施？

訪談結果

地下1樓有。

問題十三

市政府有無抒解交通的配套措施？

訪談結果

會加以宣導搭乘大眾運輸工具。

問題十四

週邊是否有大型且適用的停車場地？

訪談結果

大樓旁邊的希望廣場可以提供停車。

問題十五

未來的資訊產業大樓可以滿足商家及消費者的期待項目如下：

訪談結果

1.充足的洗手間                                                2.消防安全設施

3.中央空調全面禁煙                                        4.抓盜版，維持賣場形象

5.舉辦大型促銷活動或廣告以提升知名度    6.定期提供科技產品新知

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