| 空服員： |
| 1. Q：空服員對頭等艙 商務艙 經濟艙的工作內容分別？ |
| A：餐食、酒類、旅客的階級、座椅的使用。 |
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| 2. Q：空服員最常遇到的緊急狀況或特殊情形？ |
A：亂流、天氣變化、特殊旅客、醫療、機械故障、飛機回航、劫機、危險物品(易燃
品)。 |
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| 3. Q：空服員遇到亂流或疾病等緊急狀況當下如何安撫乘客或緊急應變(服務中)？ |
| A：執行亂流廣播、安全檢查、禁止使用洗手間、通知旅客回座並繫上安全帶。 |
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| 4. Q：空服員職前訓練有哪些？ |
A：調酒、美姿美儀、模擬客艙、逃生訓練、高艙等訓練、GOA廚房作業準備區、影
視訓練系統。 |
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| 5. Q：空服員在職多久回公司做逃生訓練？ |
| A：每年一次。 |
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| 6. Q：空服員職前總訓練時間？ |
| A：大約五個月。 |
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| 7. Q：空服員的行李裡都裝了什麼？ |
| A：大衣、登機手提包、客艙組員作業手冊、生活用品、家人的照片。 |
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| 8. Q：空服員面試前需要什麼資格？ |
| A：多益600分、身高無限制 、學士學位、男生要已退伍。 |
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| 9. Q：空服員容易患的職業病？ |
| A：經期不順、小腿靜脈曲張。 |
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| 10. Q：空服員大概都幾歲退休，是什麼原因會轉地勤？ |
| A：依勞基法規定或看個人生涯規劃。 |
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| 11. Q：各艙等的服務資格？ |
| A：服務態度決定一切，頭等艙都會分配一個座艙長指揮。 |
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| 機師： |
| 1. Q：機師固定餐點為何？ |
| A：組員餐。 |
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| 2. Q：機師遇到亂流如何確保自己及乘客的安全？ |
| A：按照SOP流程，以安全降落為第一優先。 |
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| 3. Q：機師需要訓練多久才能開始有勤務？ |
| A：訓練2年可擔任副機師、7年擔任正駕駛。 |
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| 4. Q：工作內容有因為年資做改變嗎？ |
| A：分資深和資淺，薪水和待遇也會不同。 |
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| 5. Q：機師會因不同的年資而分配不同的機種嗎？ |
| A：不會，每個機長都要先訓練之後，經過考核通過才能更換機種。 |
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| 6. Q：機師與副機師的區別？ |
| A：肩上四條槓的是機長，三條槓的是副機長。 |
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| 地勤： |
| 1. Q：具備條件？ |
| A：多益成績至少650分以上。 |
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| 2. Q：工作內容？ |
A：劃位系統、證照查驗、旅客應對、登機作業、票務作業、訂位作業、班機異常應
變作業，採24小時輪班制。 |
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| 3. Q：下地勤之後還有什麼樣的工作？ |
| A：各種都要服務。 |
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| 4. Q：地勤職前訓練要花多少時間才能真正就職？ |
| A：三個月。 |
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| 5. Q：地勤職前訓練的內容？ |
A：劃位系統訓練、證照查驗訓練、旅客應對訓練、登機作業訓練、票務作業訓練、
訂位作業訓練、班機異常應變作業訓練。 |
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| 6. Q：如果櫃檯沒有客人，那地勤在做什麼？ |
| A：預備明天的票務作業、接受客訴。 |
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| 7. Q：安排位置的原則？ |
| A：盡量滿足顧客、依客人條件。 |
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