訪問路人問卷、送二代健保相關資料

■我們訪問路人就診相關資訊，並送他們最新的二代健保資料一張！

■前言／張峰銘

為了瞭解桃園市火車站及桃小附近居民平日就診的習慣及對診所的滿意度程度，我們「獨醫無二搜查者」開始研擬相關的問卷，調查分為基本資料的調查、醫院屬性的調查、醫師及護士服務的滿意度及最新的二代健保常識問卷，在火車站、公園及附近百貨公司發問卷。

前測在2013年一月份時發現，問題集中在小區域的診所內，而無法涵蓋大範圍的「桃園醫界」，代表性較差。因此在二月時重擬一份，增加居民的習慣性調查，讓問卷的面向更完整。另外，只要填寫完畢，隊員們即送一份有關二代健保的相關資料給民眾閱讀。

■報導／李國維

■謝謝民眾幫我們填寫問卷！

今天我們原本要去拜訪李友專醫師，後來因為他要改成明天，所以今天要先做路人問卷這方面的事情，我們分成三個地區來作訪問第一個地點是文昌公園，第二個是福太醫院，第三個是桃園火車站。    

我們出發去文昌公園了，因為文昌公園的人機乎都怪怪的所以我們便打消在文昌公園繼續訪問的念頭，便把地點轉向警察局，警察十分好心的接受我們的訪問，接下來我們前往下一站「福太醫院」，但是福太醫院卻把我們趕走，說我們沒有事先預約，所以不能來訪問。 

運氣不好的我們只好前往下一站「桃園火車站」，桃園火車站附近的人潮很多，所以非常適合我們當做訪問的地點，在桃園火車站的時候，因為那邊常常有許多外地人，不是桃園人。所以當我們在訪問的時候，很多人都說他不是桃園人，說這種話的人很多，但並沒在不接受訪問的人中比例佔很大，不接受訪問的人多過接受訪問的人，所以想要把我們的問卷全部填寫完真的很難，我和崇翔走了好久，才帶著填寫好的問卷回來，我們不只在桃園火車站，我們還有去遠東百貨以及新光三越，我們回來的時候，其他隊友還沒做好呢！

我們有準備了二代健保的資料要發給民眾，除了感謝他們的幫忙之外，也希望我們準備的這一份二代健保資料對他們有幫助。

■圖片故事

■隊員們討論並準備問卷。	■練習如何訪問路人。	■列印二代健保資料教育民眾。
■百貨公司外的姊姊幫我們填寫問卷。	■店裡的阿嬤幫我們填寫問卷。	■拿到二代健保資料的姊姊與我們合影留念。
■問卷編號。	■將調查結果l輸入電腦。	■利用Excel統計與分析資料。

■調查與結果分析

一、您最常去哪一家診所？

分析：訪問到的民眾最常去的是衛生所，有9人，其次是黃耳鼻喉科，有6人。其餘敏盛和家欣各位4人。

二、您是如何知道這家診所的？

分析：
調查顯示，以親友介紹為最多，佔39%，在家附近則佔第二，為26%。路過佔15%。沒有人是利用電視新聞或報章雜誌或廣告文宣來的。有趣的是網路佔了10%呢。

三、您大概多久會去這間診所複診？

分析：
民眾看診的頻率以半年左右居多，約31%。一月左右和一年左右佔第二，約28%。沒有一星期一次的頻率。選擇其他的則是寫「有病就看」或「不一定」。

四、您是利用哪種交通工具前往診所的？

分析：
民眾以騎機車到診所的方式為最多，有11人；自行開車居第二，有10人；火車為最少，只有1人。

五、您認為這間診所的交通是否便利？

分析：
有46%的人認為看診的診所醫院是便利的，佔46%。認為還好的則佔38%。非常便利的佔13%。也有一個人認為不方便。

六、您覺這間診所的收費是否合理？

分析：
有49%的人認為診所的收費是合理的，有38%的人認為還好或沒有意見，有21%的人認為非常合理，只有一個人認為不合理。

七、請您覺這家診所的環境如何？

分析：
認為診所是乾淨的人，有62%，認為還好的有23%，認為非常乾淨的有6人，佔15%。

八、您覺得這家診所的溫馨程度如何？

分析：
有92%的民眾認為看診的醫院或診所還算溫馨，認為非常溫馨者，佔8%。

九、您覺得這家診所的舒適程度如何？

分析：
有92%的民眾認為看診的醫院或診所還算舒適，認為非常舒適者，佔8%。

十、您覺得這家診所的乾淨、衛生程度如何？

分析：
有67%的民眾認為看診的醫院或診所算乾淨衛生，有26%的民眾認為還好，認為非常乾淨衛生者，佔8%。

十一、您覺得這家診所的設備先進程度如何？

分析：
有49%的民眾認為看診診所裡的設備是屬於先進的，也有44%的人認為還好，非常先進者佔8%。沒有人認為自己看診的診所不先進。

十二、您覺專這家該所的設備齊全程度如何？

分析：
至於設備齊全方面，67%的人認為診間的設備是齊全的，26%的人認為尚可，有8%的人認為非常齊全。

十三、您覺得這家診所的醫師醫術如何？

分析：
有51%的民眾認為看診的醫師的醫術是高明的。認為還好的有46%，只有一個人認為看診的醫師醫術非常的高明。

十四、您覺得這家診所的醫師看診的耐心程度如何？

分析：
至於醫師耐心方面，有49%的人認為看診醫生是有耐心的，有28%認為還好，認為非常有耐心的有25!。

十五、您覺得這家診所的醫師看診的仔細程度如何？

分析：
在醫師看診仔細程度這方面來看，有64%的民眾認為看診的醫師看得仔細，有23的人認為還好，有一個人認為看診的醫師是不仔細的。

十六、您覺得這家診所護士的服務態度如何？

分析：
有59%的民眾認為，看診時護士是親切的。有23%的人認為還好，有18%的認為護士非常親切。

十七、您欣賞這家診所醫師的哪些優點呢？

分析：
至於民眾欣賞醫師哪些方面的優點呢？以認真看診及很有耐心為最多，佔15人次，其次是醫生整潔，佔13人次，很有醫德及待人親切，則排第三，佔11人次。口碑好，只有一個人重視。

十八、您對二代健保的瞭解程度如何？

分析：
對於二代健保的內容調查，有38%的人認為還好，不瞭解的人也有佔31%。瞭解的人佔21%。有10%的人則屬於非常不瞭解。

十九、您認為有看診地圖是否更能方便民眾就醫呢？

分析：
有90%的民眾認為，有就診地圖確實會為大家帶來看診的方便。只有4人認為不需要。

■結論：

一、受訪的民眾最多看診的地方是在衛生所，顯示衛生所在民眾心目中有一定的地位和重要性。
二、多數的人都是一個月以上的時間才會有回診的機會。而機車和開車是多數人的看診交通工具，在交通便利性方面，大多數人則認為還OK。

三、有一半的民眾是親友介紹和剛好路過的才來這間診所的，有趣的是，有10%的民眾是靠上網知道這間診所的。受訪者沒有人是利用電視和文宣知道的。至於收費合理方面，有七成的民眾認為是合理的。

四、在醫院服環境調查度方面，有八成的民眾認為醫院是乾淨的，至於溫馨、舒適度及衛生方面，民眾大致都同意醫院的服務是溫馨舒適衛生的。至於設備齊的認同度比先進的認同度還要高，顯示雖然設備齊全，但不一定是最先進的。

五、在醫師的服務滿意度方面，也都同意看診醫師的耐心程度及仔細程度是良好的，但仔細的認同度高過於耐心，則顯示醫師在耐心程度上面些微沒有那麼讓民眾滿意。至於醫術的高明認同度，有一半的民眾認為是高明的，也有另一半認為還好。有七成的民眾認為護士是有親切的。至於民眾欣賞看診醫師優點部份，則還是看重「耐心」與 「仔細」這二個優點上。

六、有四成的民眾對「二代建保」是屬於不瞭解的，因此政府可以再加強相關的宣導，民眾在填完問卷後，隊員有贈送民眾二代健保相關的資料，方便民眾閱讀與瞭解。

七、有九成的受訪者認為「就診地圖」對他們來說是需要的。因此隊員們決定以他們的小小手　製作「對診地圖」，用他們所學來為地方社區盡點心力。