揚煤吐氣-結論建議

　在我們分析遊客比例之後，發現年齡31~40歲以及20歲以下遊客居多，由此可見老闆所提倡的創新與傳承，在某個層面上已經達成，不過對年長者的吸引力稍顯不足。首次來巴巴坑道遊玩的人居多，這反映了遊客的回流率偏低，雖然遊客對體驗坑道以及整體服務品質都有不錯的印象，但對於回流率低這點還須加以研究並且改善。

　彙整遊客所給予的意見後，大多數的遊客覺得巴巴坑道的園區不夠大、設施數量太少，或是設備老舊缺乏維修、缺乏無障礙空間、停車場入口太窄，遊覽車不便進出、手機訊號差、希望能多辦些活動...等。由於點餐採電腦作業，而有些用餐區與點餐區距離稍遠，所以希望能多增設點餐區或增加其他點餐方式。另外，遊客認為餐點的價格偏高，套餐大約在300元左右，雖然門票150元可抵消費，算下來餐點金額大概只剩150元左右，但是餐點的分量有些不足，而且缺少多樣性(EX；兒童餐)，因此遊客對於價格的變動較為敏感。

　1.開發園區新設施以及定期維修保養舊設施。大部分遊客的建議都趨向於設施方面，這點我們一致認同，像是看完歷史館、舊礦坑，隨後進入體驗礦坑，後續就沒設施可供遊客體驗玩樂；雖然有兒童遊樂器材區，但設備缺乏維護，以至於遊樂園區處處都存在著危險；然而老闆在這幾年也在致力於巴巴坑道設施的更新，因此可以建議老闆定期維修保養舊設施，以保障遊客安全。　2.將來可能的話，可以配合特定節日辦一些活動，或者將坑道體驗以其他更有趣的方式呈現（如：鬼屋、可乘坐煤礦車導覽等），這樣不但能讓遊客印象深刻，也不會太過於乏味。