阿勇師辦桌的SOP流程

阿勇師的辦桌團隊,從父親汪丁坤先生的幾十人團隊擴張到現在,固定員工將近有八十人,旗下主廚共有十位,另外還有兩百多名的約聘員工,都對辦桌會場的工作流程瞭若指掌。辦桌團隊分成十個單位,是一個有制度的高效率團隊,每個子團隊配置一名主廚與兩位助理廚師,並依照每場宴席的桌數,配置出團人數,一到現場就都可以獨立作業。阿勇師形容外燴廚師是「土雞」、「海軍陸戰隊」,將廚房形容成「戰場」,每天都要適應不一樣的環境,見招拆招,不管幾十桌、幾百桌,颱風下雨,只要主家不取消宴席,都要準時到現場辦桌出菜,所以,阿勇師的主廚都被要求要有危機應變的能力。

不管是十幾桌的廟會酬神,還是八百桌的公司尾牙,阿勇師都有一套標準服務流程,其辦桌SOP(標準作業程序)分成兩個部分:

◎◎前置作業

1.      接單訂桌

客人訂桌時,會計小姐會將客人的基本資料建檔,由阿勇師在宴客前的一至二個禮拜時間,親自接洽開立菜單,依照當令的食材、客戶需求及宴客形式做菜單設計。       

2.      場地勘查:

遇到陌生場所,由主廚會同宴客主人家、布棚業者勘察現場,是否有足夠的宴客場地與廚房空間,有效率地掌握整個宴客的流程。

3.      布棚搭設:

由布棚業者跟宴客主人家聯繫會場搭廠的時間及地點。

4.      桌數確認:

辦桌宴客的前一天早上,會計小姐會跟宴客主人家做最後的桌數確認,再從電腦列印菜單資料採買,由各類供應商直接配送到辦桌會場,確保食材當日的新鮮度。

5.      人員派遣:

會計小姐從電腦的工作指派系統,點選配置每場的主廚、助理廚師、水腳等人員名單,並通知每團的集合時間,端菜人員的配置則由端菜班長負責統籌。

6.      廚房用具:

運送人員依照工具出貨單載運碗盤廚具,控管碗盤廚具的耗損率,不定期舉辦小型碗盤淘汰會,每年七月再進行一次大盤點。

7.      專用桌椅組:

椅套、瓷器、筷架、圓桌及貼背椅等配備,都由專門廠商依照桌數及需求負責配送。

8.      專屬備品:

濕紙巾、衛生紙、筷子、牙籤等備品,都印有阿勇家餐飲事業標記,由固定合作廠商供應配送。

9.      搭廠桌:

多數的扮桌會場無法事先做場,都是先由布棚師傅前一天到場「搭廠」阿勇師團隊大多數員工都是到了當天,才第一次看到現場環境。

◎◎ 辦桌現場的作業流程

1.      廚房位置規劃:

地方的環境條件都不同,所以主廚跟助理廚師一到現場,就得先觀察地形、風向及風勢,爐火要放對位置,才能確保火力旺盛,做好整個廚房的動線規劃,避免讓油煙味道及碗盤洗滌的汙水流向宴客會場,造成客人用餐時的困擾。

2.      廚房的前置工作:

一到現場就各自分工,主廚分開菜單清點食材、品質及數量,發現有瑕疵或數量不足,就立刻通知公司補給,後掌人員須熟知執掌工作內容,依序分工洗菜、切菜及備料等。

3.      會場的桌椅佈置:

端菜人員依照主人家的座位圖排桌,並在開席前一小時完成擺桌工序就定位。

4.      開席上菜:

依照每道菜的製作過程和擺盤配置,來確保菜餚的熱度,有效率地掌握整場出菜時間。

5.      散席送客:

宴客結束後,前、後場人員會將所負責的區域做環境打掃,將垃圾作分類,並恢復乾淨的場地環境,主廚會將主人家建議與改進的地方作紀錄,回到公司立即回報。

6.      宴席帳款:

事後由專人負責收取帳款,並針對客人提出的建議作紀錄,在下次公司開會時提出並修正改進,讓公司有成長進步的空間。

資料來源:

王明煌(2013)。南部尾牙扛霸子汪義勇師父的經營之道。料理台灣,7P.10~P.17

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