阿勇師的辦桌團隊,從父親汪丁坤先生的幾十人團隊擴張到現在,固定員工將近有八十人,旗下主廚共有十位,另外還有兩百多名的約聘員工,都對辦桌會場的工作流程瞭若指掌。辦桌團隊分成十個單位,是一個有制度的高效率團隊,每個子團隊配置一名主廚與兩位助理廚師,並依照每場宴席的桌數,配置出團人數,一到現場就都可以獨立作業。阿勇師形容外燴廚師是「土雞」、「海軍陸戰隊」,將廚房形容成「戰場」,每天都要適應不一樣的環境,見招拆招,不管幾十桌、幾百桌,颱風下雨,只要主家不取消宴席,都要準時到現場辦桌出菜,所以,阿勇師的主廚都被要求要有危機應變的能力。 不管是十幾桌的廟會酬神,還是八百桌的公司尾牙,阿勇師都有一套標準服務流程,其辦桌SOP(標準作業程序)分成兩個部分: |
◎◎前置作業 |
1. 接單訂桌: 客人訂桌時,會計小姐會將客人的基本資料建檔,由阿勇師在宴客前的一至二個禮拜時間,親自接洽開立菜單,依照當令的食材、客戶需求及宴客形式做菜單設計。 |
2. 場地勘查: 遇到陌生場所,由主廚會同宴客主人家、布棚業者勘察現場,是否有足夠的宴客場地與廚房空間,有效率地掌握整個宴客的流程。 |
3. 布棚搭設: 由布棚業者跟宴客主人家聯繫會場搭廠的時間及地點。 |
4. 桌數確認: 辦桌宴客的前一天早上,會計小姐會跟宴客主人家做最後的桌數確認,再從電腦列印菜單資料採買,由各類供應商直接配送到辦桌會場,確保食材當日的新鮮度。 |
5. 人員派遣: 會計小姐從電腦的工作指派系統,點選配置每場的主廚、助理廚師、水腳等人員名單,並通知每團的集合時間,端菜人員的配置則由端菜班長負責統籌。 |
6. 廚房用具: 運送人員依照工具出貨單載運碗盤廚具,控管碗盤廚具的耗損率,不定期舉辦小型碗盤淘汰會,每年七月再進行一次大盤點。 |
7. 專用桌椅組: 椅套、瓷器、筷架、圓桌及貼背椅等配備,都由專門廠商依照桌數及需求負責配送。 |
8. 專屬備品: 濕紙巾、衛生紙、筷子、牙籤等備品,都印有阿勇家餐飲事業標記,由固定合作廠商供應配送。 |
9. 搭廠辦桌: 多數的扮桌會場無法事先做場勘,都是先由布棚師傅前一天到場「搭廠」阿勇師團隊大多數員工都是到了當天,才第一次看到現場環境。 |
◎◎ 辦桌現場的作業流程 |
1. 廚房位置規劃: 每個地方的環境條件都不同,所以主廚跟助理廚師一到現場,就得先觀察地形、風向及風勢,爐火要放對位置,才能確保火力旺盛,做好整個廚房的動線規劃,避免讓油煙味道及碗盤洗滌的汙水流向宴客會場,造成客人用餐時的困擾。 |
2. 廚房的前置工作: 一到現場就各自分工,主廚分開菜單清點食材、品質及數量,發現有瑕疵或數量不足,就立刻通知公司補給,後掌人員須熟知執掌工作內容,依序分工洗菜、切菜及備料等。 |
3. 會場的桌椅佈置: 端菜人員依照主人家的座位圖排桌,並在開席前一小時完成擺桌工序就定位。 |
4. 開席上菜: 依照每道菜的製作過程和擺盤配置,來確保菜餚的熱度,有效率地掌握整場出菜時間。 |
5. 散席送客: 宴客結束後,前、後場人員會將所負責的區域做環境打掃,將垃圾作分類,並恢復乾淨的場地環境,主廚會將主人家建議與改進的地方作紀錄,回到公司立即回報。 |
6. 宴席帳款: 事後由專人負責收取帳款,並針對客人提出的建議作紀錄,在下次公司開會時提出並修正改進,讓公司有成長進步的空間。 |
資料來源:
王明煌(2013)。南部尾牙扛霸子–汪義勇師父的經營之道。料理台灣,7,P.10~P.17。
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